La Gestión de Niveles de Servicio es responsable de medir el nivel de servicio de los Sistemas informáticos y son el resultado del compromiso realista entre las necesidades y expectativas del cliente y los costes de los servicios asociados.

Los negocios tienden a tener una mayor dependencia de las Tecnologías de la Información. Los departamentos de Sistemas de Información, y las actividades en ellos desarrolladas, han sido tradicionalmente vistos como una área de soporte al negocio, descuidando incluso muchas veces el uso de criterios racionales para medir su rentabilidad, eficacia y la calidad del servicio ofrecidos a toda la organización.

MAINT a través de la línea de Gestión de Nivel de Servicios, ofrece soluciones basados en Tecnología que apoyan a las áreas de IT en su lineamiento con las estrategias de negocios a través de la automatización de procesos para la administración y entrega de sus servicios a las áreas de negocio.